안녕하세요! 저는 남래점의 매니저입니다. 하루에 2개의 글을 씁니다. 별도의 직업을 가지면 글쓰기에 많은 시간을 할애하기가 어렵습니다. 그래서 하루에 쓰는 양은 2개 정도가 적당하다고 생각합니다. 오늘의 제목은 공감하는 사람이 되는 법입니다. 현대 사회에서 우리는 왜 공감해야 합니까? 그리고 공감하는 사람으로 발전하기 위해 시간을 들여야 하는 이유는 무엇입니까?
공항에서 서비스직을 하다보니 공감능력이 무엇보다 중요한 것 같아요. 물론 승객들이 이해하지 못하더라도 업무에 큰 지장은 없다. 현재 상황이나 승객들의 생각에 동의하지 않더라도 업무에 큰 문제가 되지 않기 때문이다. 다른 항공사에 근무하는 경우 해당 항공사에 대한 규칙이 있으므로 지침을 준수하는 한 문제가 없다고 합니다.
(독서감상 10) 상사의 생각을 이해하고 싶습니까?
(독서감상 10) 상사의 생각을 이해하고 싶습니까?
깊은 애정으로 작품에 몰입하는 열정. 최고의 목표를 설정하여 차별화를 시도하는 창의적인 실험과 혁신. 항상 고객에게 감동적인 서비스를 제공하는 정신
superchep2.tistory.com
그러나 우리의 일이나 사회생활에 공감이 필요한 이유는 분명하다. 세상에는 여전히 로봇보다 일을 하는 인간이 더 많기 때문입니다. 요즘 인공지능(AI)이 발전하고 있다. 지능형 시대에 맞춰 집은 휴대폰을 통해 집안의 모든 시스템을 제어할 수 있고, 우리가 운전하는 자동차도 자동으로 운전하거나 주차할 수 있다. 이 인공지능이 우리의 삶을 편하게 해주지만 그렇지 않은 부분도 있다고 생각합니다.
로봇이나 인공 지능의 어떤 부분이 인간이 해야 할 일을 따라갈 수 없습니까? 분명히 공감은 사람들이 하는 일을 따릅니다. 우리는 종종 서비스에 대해 이야기합니다. 서비스는 어떻게 작동합니까?
상대방의 마음을 공감할 때 비로소 제대로 된 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 승무원이 서비스를 제공하지만 승객의 상황과 생각을 이해하지 못하는 경우 승객은 서비스를 제대로 받았다고 생각할까요? 그리고 미래에 비정한 서비스에 대해 항공사에 비용을 지불하시겠습니까?
나는 확실히 그렇게 생각하지 않습니다. 더 먼 미래로 가면 영화 ‘AI’처럼 공감 로봇이나 감성·공감 인공지능이 나올지는 모르겠지만 그래도 인간의 공감이 필요한 세상이라고 생각한다. 그리고 우리는 그 공감을 배우기 위해 시간을 가져야 할 것입니다.